退货、退款 & 取消政策

退款(如适用)

我们的退款政策有效期为 14 天。如果您购买后已超过 14 天,很遗憾,我们无法为您提供退款或换货。

我们的退款政策涵盖交付时不完整/损坏的物品。

要获得退款资格,您的商品必须未使用且与收到时的状态相同。还必须放在原包装中。收到有缺陷的商品后立即拍照并将其附加到退款请求中。

有几种商品不享受退换货服务。电子书或礼品卡等易腐烂商品不能退换货。

为了完成您的退款,我们需要收据或购买证明以及物品损坏或有缺陷的证据。

收到并检查您的退货后,我们将向您发送电子邮件,通知您我们已收到您的退货。我们还将通知您退款是否获准或被拒绝。

如果您获得批准,那么您的退款将被处理,并且在一定天数内,退款金额将自动转入您的信用卡或原始付款方式。

消除

库存会立即发货,因此您下单后我们无法取消订单。您仍可以尝试联系客服取消订单,但我们无法保证一定能成功取消。如果成功取消,将收取 10% 的取消费。

延迟或缺失退款(如适用)

如果您尚未收到退款,请首先再次检查您的银行账户。

然后联系您的信用卡公司,您的退款可能需要一些时间才能正式到账。

接下来,联系您的银行。退款通常需要一些处理时间。

如果您已完成所有上述操作但仍未收到退款,请通过 hello@rubycellmalaysia.com.my 或 whatsapp(+60122749235)与我们联系。

特价商品(如适用)

仅正常价格的商品可以退款,遗憾的是特价商品不能退款。

交易所(如适用)

我们仅更换有缺陷或损坏的商品。如果您需要更换相同的商品,请发送电子邮件至 hello@rubycellmalaysia.com.my 或 whatsapp 至 (+60122749235)。

换货/退款仅适用于仍在保修期内的订单。售完即止。*仅限同等或更低价值的商品换货。

如果您要求更换或退款,您必须确保:

- 对货物进行了合理的保管。

- 没有以非指定方式使用货物而对其造成损坏。

- 能够证明您从我们或我们的授权零售商处购买了商品。

退货/换货可能需要 10-14 个工作日。

礼物

如果商品在购买时被标记为礼物并直接发送给您,您将收到与退货价值等值的礼品积分。收到退回的商品后,我们会将礼券邮寄给您。

如果物品在购买时未标记为礼物,或者送礼者将订单发送给自己以便稍后赠送给您,我们将向送礼者退款,并且他会了解您的退货情况。

船运

要退回产品,您应将产品邮寄至 Rubycell Sdn Bhd, G-1, M Suite, Bandar Menjalara, 52200, Kepong, Kuala Lumpur, Malaysia

您将负责支付退回商品的运费。运费不予退还。如果您收到退款,退货运费将从您的退款中扣除。

根据您的居住地,换货产品到达您手中所需的时间可能会有所不同。

如果您要运送的商品价值超过 190 令吉,您应该考虑使用可追踪的运输服务或购买运输保险。我们不保证会收到您退回的商品。

退款限制

Rubycell Sdn Bhd 保留决定保修是否有效或此类部件是否可以维修或更换的权利。因不当操作(包括但不限于修改或滥用)偏离产品预期用途而造成的损害将导致保修立即终止。

本保修不会以任何方式限制或中止您的法定消费者权利。消费者可以根据本保修自由提出保修索赔,同时行使上述权利。

Rubycell 对您的最大责任是您为产品支付的金额。在任何情况下,我们对您的责任均不得超过上述金额。如果消费者保护法不合法,我们也不会限制对您的责任。